“Six Sigma”: la chiave del successo

- Introduzione

Quando si parla di qualità, si parla di ISO 9000, ma le ISO 9000 non sono altro che il livello minimo di qualità richiesta e fondamentalmente sono le condizioni minime necessarie perché un’azienda svolga una attività produttiva o commerciale. Per la vera qualità bisogna andare oltre, come ad esempio verso il sistema “Six Sigma”. La filosofia alla base di “Six Sigma” è che esiste una diretta correlazione tra prodotto (o servizio) e soddisfazione del cliente: meno difetti (non conformità) = cliente più soddisfatto.

- Il Sistema “Six Sigma”

“Six Sigma” è una misura statistica che indica di quanto un prodotto, servizio o processo varia dalla perfezione.

Secondo la definizione della Motorola, la disciplina “Six Sigma” significa che il livello di qualità non deve essere superiore a 3,4 difetti per milione di unità o servizi prodotti (DPMO=Defects Per Milion Opportunities). Il valore 3,4 è stato calcolato tenendo conto che nella pratica in un qualsiasi processo esiste una variazione media naturale +/- 1.5.

I LIVELLI SIGMA
Livello Sigma	Difetti per milione
1	690.000
2	308.000
3	66.810
4	6.210
5	233
6	3,4

Per dare un’idea concreta dei 6 differenti valori del sistema “Six Sigma”, si può portare un esempio di un black-out in energia di uno stabilimento: più alto è il valore Sigma, migliore è la qualità.

Sigma 1: black-out di 228 ore al mese

Sigma 2: black-out di 33   ore al mese

Sigma 3: black-out di 1,94 ore al mese (il più diffuso)

Sigma 4: black-out di 2,72 minuti al mese

Sigma 5: black-out di 1,48 secondi al mese

Sigma 6: black-out di 0,005 secondi al mese

Le 4 fasi chiave del processo “Six Sigma”

- MISURA – Identificazione dei punti chiave che influenzano  la qualità e che possono essere misurati o contati.
- ANALISI – Comprensione delle cause che determinano i difetti.
- MIGLIORAMENTO – Conferma delle variabili chiave e quantificazione degli effetti di queste variabili sulle caratteristiche qualitative
- MONITORAGGIO / VERIFICA – Assicurazione che le modifiche scelte mantengano le variazioni chiave entro i limiti stabiliti.

- Le idee che minano la qualità

Se la direzione non è convinta, il sistema “Six Sigma” è minato alla base. Tipiche erronee affermazioni:

- “Errare humanum est” (non ci si può migliorare?)
- “Un eccesso di qualità costa troppo e richiede troppo tempo” (a livello “3 Sigma” si ha un aumento dei margini del 29%, 12-18% aumento di capacità produttiva, 10-30% riduzione di capitale)
- “E’ sufficiente superare il fatturato dell’anno scorso” (nelle odierne situazioni di mercato non è più possibile pensare in tal senso)
- “Siamo meglio dei concorrenti” (ma sino a quando?).

- Dove trovare informazioni sul sistema “Six Sigma”

Implementing Six Sigma – Smarter solutions using statistical methods di Forrest e Breyfogle – 791 pagine – ISBN:0-471-29659-7 – Costo 138.25 Euro – Order by Credit Card 0044 1462 431525.